Article 1 — Objet
Les présentes conditions régissent la vente, par АНО « Живём в России » / association Vivre en Russie, du guide numérique « Les Vraies Adresses » et de la prestation « Le Visa sans refus », proposés sur vivreenrussie.net.
Article 2 — Produits et prix
« Les Vraies Adresses » : guide au format PDF de 72 pages, 24,90 €. « Le Visa sans refus » : prestation d’accompagnement à la demande de visa touristique comprenant la relecture du dossier, l’obtention de l’invitation touristique, le remplissage du formulaire en visioconférence, la prise de rendez-vous et le suivi jusqu’à la délivrance, 79 €. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Les frais consulaires, les frais de service du centre de visa et l’assurance voyage ne sont pas compris dans la prestation.
Article 3 — Commande et paiement
La commande se passe depuis la page Commander. Un lien de paiement sécurisé est adressé par e-mail sous 24 heures ouvrées. La commande est ferme à réception du paiement.
Article 4 — Livraison
Le guide est envoyé par e-mail, au format PDF, dès réception du paiement. Les versions révisées, publiées deux fois par an, sont renvoyées sans frais aux acheteurs. La prestation débute par un premier échange sous 48 heures ouvrées après paiement ; la visioconférence est fixée d’un commun accord dans les 10 jours.
Article 5 — Rétractation
L’acheteur dispose de 14 jours à compter du paiement pour se rétracter et être intégralement remboursé, sur simple demande à [email protected], y compris après réception du guide. Pour la prestation, la rétractation est possible tant que la visioconférence n’a pas eu lieu.Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci d’utiliser le formulaire de contact plutôt que l’e-mail.
Article 6 — Garantie du Visa sans refus
Si le visa est refusé alors que le dossier a été relu et déposé conformément aux indications données, l’association reprend la demande sans frais supplémentaires : nouvelle invitation, nouveau formulaire, nouveau suivi. La garantie ne couvre pas les frais consulaires et de service du second dépôt, ni un refus lié à une pièce non communiquée ou à une interdiction d’entrée.
Article 7 — Responsabilité
L’association ne délivre pas de visa et ne représente pas l’administration : elle prépare le dossier et accompagne la démarche. La décision appartient au consulat.
Article 8 — Litiges
Toute réclamation est adressée à [email protected] ; une réponse est apportée sous 10 jours ouvrés. À défaut d’accord, le consommateur résidant en France peut recourir à un médiateur de la consommation, puis aux juridictions compétentes.Pour un traitement plus rapide de votre demande, merci d’utiliser le formulaire de contact plutôt que l’e-mail.
